西馬格減速機提供完善的保修服務，所有出廠的西馬格減速機均享有正規保修權益，保修范圍覆蓋產品本身質量問題，同時依托中國本地化服務網絡，為客戶提供高效、便捷的保修服務，切實保障客戶權益，降低設備使用成本，具體保修政策、保修期及相關說明如下：
1. 保修期時長
西馬格減速機統一保修期為行業統一質保15個月，自產品出廠之日起計算，涵蓋行星、螺旋傘齒輪、蝸輪蝸桿、斜齒輪等全系列常規產品及定制產品，相較于普通國產品牌（常規保修期1年），保修時長更長，保障更全面。
需注意的是，保修期的計算以產品合格證上標注的出廠日期為準，客戶需妥善保管產品合格證、采購合同等相關憑證，以便保修時核對。若客戶遺失相關憑證，可聯系西馬格客服，提供產品型號、采購時間、采購渠道等信息，核實后可正常享受保修服務。
2. 保修范圍
保修范圍主要涵蓋西馬格減速機本身的質量問題，包括：齒輪、軸承、箱體等核心部件因生產工藝、原材料質量問題出現的磨損、斷裂、損壞；密封件因質量問題出現的漏油；傳動精度因產品本身問題出現的偏差；電機配套部分因產品質量問題出現的故障等。
在保修期內，出現上述質量問題，西馬格將免費提供維修服務、更換損壞的核心部件，不收取任何維修費用和配件費用，同時提供免費的技術指導，確保設備快速恢復正常運行。
3. 不保修范圍（明確界定，避免糾紛）
以下情況不屬于保修范圍，西馬格將不予免費保修，可提供有償維修服務：
（1）因客戶操作不當導致的產品損壞，如無油、缺油運行，超扭矩、超轉速、超負荷使用，安裝錯位、錘擊設備等；
（2）因環境因素導致的產品損壞，如長期處于強酸、強堿、高腐蝕環境，未做好防護導致的部件銹蝕、損壞；
（3）客戶自行拆卸、改裝西馬格減速機，導致的部件損壞、精度偏差；
（4）易損件（如油封、密封墊等）的正常磨損，需客戶自行更換，西馬格可提供適配配件；
（5）因不可抗力（如地震、洪水、火災等）導致的產品損壞。
4. 保修流程
客戶發現西馬格減速機出現故障，且符合保修范圍，可通過以下方式申請保修：
（1）聯系西馬格全國招商熱線400-990-7385，或當地辦事處、生產服務中心，說明產品型號、故障現象、出廠日期、采購信息等；
（2）西馬格售后服務人員快速響應，遠程指導客戶排查故障，若無法遠程解決，將安排專業工程師現場檢修；
（3）確認屬于保修范圍后，免費提供維修、配件更換服務，維修完成后進行調試，確保設備正常運行；
（4）維修完成后，西馬格將記錄維修信息，后續提供跟蹤服務，確保產品運行穩定。
此外，西馬格減速機實行全國聯保政策，無論客戶在哪個地區采購的產品，均可在全國范圍內享受同等的保修服務，依托三大生產服務中心和多個辦事處，可快速響應保修需求，減少設備停機時間。
